Refund policy

1. Produits artisanaux et variations naturelles

Les carreaux FEZZANO sont fabriqués à la main à Fès, selon des techniques ancestrales de zellige et de Bejmat. Chaque pièce est unique : les variations de teinte, de texture, d'épaisseur et de brillance font partie intégrante du caractère du produit et ne constituent pas des défauts. En passant commande, le client reconnaît et accepte ces caractéristiques propres à l'artisanat marocain.

2. Commandes sur mesure

L'ensemble de notre production est réalisé à la commande. Une fois la fabrication engagée, la commande ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni retournée. Nous recommandons vivement de commander un échantillon préalablement à toute commande de grande quantité.

3. Échantillons

Les échantillons sont vendus à titre de référence et ne sont ni repris ni remboursés. Des variations entre l'échantillon et le lot de production sont possibles et inhérentes au processus artisanal.

4. Réception et vérification

Le client est tenu de vérifier l'état de sa commande à la réception. Tout dommage lié au transport doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, par email à contact@fezzano.com, accompagné de photos du colis et des carreaux endommagés. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

5. Remboursements

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

  • Erreur de référence, de coloris ou de quantité imputable à FEZZANO.
  • Dommages constatés à la livraison et signalés dans les délais.

Dans ces situations, nous proposerons en priorité un remplacement. À défaut, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Les frais de transport ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part.

Ne donnent pas lieu à remboursement :

  • Les variations naturelles du zellige fait main.
  • Les commandes annulées après lancement de la production.
  • Les surplus commandés à titre préventif.

6. Pose et responsabilité

FEZZANO ne peut être tenu responsable des dommages survenus lors de la pose. Nous recommandons de faire appel à un carreleur expérimenté dans la pose de zellige artisanal. Une marge de 10 à 15 % supplémentaire est conseillée pour compenser les pertes à la coupe.

7. Contact

Pour toute question ou réclamation : contact@fezzano.com Merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre message.