Shipping policy

1. ZONES DE LIVRAISON

FEZZANO expédie depuis Fès, Maroc, vers l'ensemble des pays où nos clients sont établis, notamment :

  • Maroc — livraison nationale
  • Europe (France, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Italie, UK…)
  • Moyen-Orient & Golfe
  • Amérique du Nord (États-Unis, Canada)

Pour toute destination non listée, contactez-nous à contact@fezzano.com avant de passer commande.

2. DÉLAIS D'EXPÉDITION

Nos carreaux étant produits à la main à Fès, le délai total intègre deux phases :

Phase Délai estimé
Fabrication artisanale 3 à 6 semaines
Transport international 1 à 2 semaines
Total estimé 30 à 60 jours calendaires

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le volume de la commande, la complexité du coloris et les conditions douanières du pays de destination.

3. EMBALLAGE

Chaque commande est soigneusement emballée pour protéger les carreaux durant le transport :

  • Carreaux enveloppés individuellement ou par lots
  • Caisses renforcées pour les commandes importantes
  • Palettisation disponible pour les grands volumes (projets hôteliers, promoteurs)

FEZZANO apporte un soin particulier à l'emballage en raison de la fragilité et du poids des carreaux de zellige.

4. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais de transport sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination, et sont indiqués au moment du passage en caisse.

Pour les projets importants (architectes, hôtellerie, promoteurs immobiliers), des conditions de transport sur devis peuvent être convenues. Contactez-nous directement.

5. SUIVI DE COMMANDE

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

6. DOUANES ET TAXES À L'IMPORT

Les commandes à destination de l'étranger peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais d'importation appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais d'expédition.

FEZZANO ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux procédures douanières.

7. RÉCEPTION ET VÉRIFICATION

À réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis en présence du livreur. Tout dommage apparent doit être signalé dans les 48 heures à contact@fezzano.com, avec photos à l'appui.

8. CONTACT

Pour toute question relative à votre expédition : 📧 contact@fezzano.com 🌐 fezzano.com