Mentions légales
1. CONDITIONS DE LIVRAISON
Dès confirmation de votre commande, un email récapitulatif vous est adressé avec votre numéro de commande. Vous serez informé à chaque étape clé : lancement de la production, expédition, mise en livraison.
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email au moment de l'expédition, vous permettant de suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Il appartient au Client de fournir une adresse de livraison complète et exacte (code d'accès, étage, instructions particulières). FEZZANO ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'un échec de livraison dû à des informations incomplètes.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé par le transporteur, indiquant les modalités de récupération du colis. La conservation du colis relève alors de la responsabilité exclusive du transporteur.
Un bon de livraison est inclus dans chaque colis, récapitulant les articles commandés et livrés. Le Client assume les risques de perte ou d'endommagement à compter de la livraison effective.
Note zellige : En raison du poids et de la fragilité des carreaux, nos expéditions sont soigneusement emballées et palettisées pour les commandes importantes. Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés dans le fret fragile.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Nos carreaux étant produits à la main à Fès, les délais intègrent le temps de fabrication artisanale. Le délai moyen de livraison est de 30 à 60 jours calendaires à compter de la confirmation de commande, selon le volume et la complexité du coloris.
FEZZANO s'engage à livrer dans un délai maximum de 60 jours calendaires. En cas de dépassement, le Client peut nous contacter pour fixer un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n'est pas respecté, le Client peut annuler sa commande par email et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du colis auprès du Client par le transporteur.
Si le colis est endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit initier une réclamation dans les 48 heures suivant la réception (voir section 4).
3. DROIT DE RÉTRACTATION
3.1 Principe
Conformément aux dispositions applicables, tout client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motifs.
FEZZANO étend ce délai à 30 jours calendaires pour les articles standards en stock.
Exception importante : Les commandes sur mesure (coloris spécifique, format personnalisé, quantité produite à la demande) sont exclues du droit de rétractation, conformément aux dispositions relatives aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@fezzano.com Un accusé de réception vous sera adressé sans délai.
3.2 Modalités de retour
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non posés, non découpés, dans un état permettant leur revente. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Adresse de retour : FEZZANO — 42 AV LALLA HASNAE, APP 12, 30000, Fès, Maroc
Après réception et vérification des articles, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le mode de paiement d'origine. Les frais de port initiaux sont remboursés uniquement en cas d'erreur de notre part.
4. RÉCLAMATIONS & ARTICLES ENDOMMAGÉS
Tout dommage constaté à la livraison doit être signalé dans les 48 heures par email à contact@fezzano.com, accompagné de :
- Photos du colis extérieur
- Photos des carreaux endommagés
- Votre numéro de commande
FEZZANO proposera en priorité un remplacement. À défaut, un remboursement partiel ou total sera émis selon les circonstances.
Rappel : Les variations naturelles de teinte, texture et épaisseur inhérentes au zellige artisanal ne constituent pas des défauts et ne donnent pas lieu à réclamation.
5. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des contenus du site fezzano.com (visuels, photographies, textes, identité graphique) est la propriété exclusive de FEZZANO. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.