Conditions d’utilisation
1. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre FEZZANO et ses clients via le site fezzano.com. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
FEZZANO commercialise des carreaux de zellige et Bejmat fabriqués artisanalement à Fès, Maroc. La nature artisanale de nos produits implique des variations de teinte, texture et épaisseur qui sont inhérentes au matériau et ne constituent pas des défauts.
2. PRODUITS
2.1 Description Les produits présentés sur fezzano.com sont décrits avec le plus grand soin. Les photographies sont réalisées en lumière naturelle pour restituer au mieux les coloris réels. Toutefois, des variations peuvent exister entre les visuels et le rendu final, notamment en raison des paramètres d'affichage de votre écran et de la nature artisanale du zellige.
2.2 Disponibilité Nos productions étant réalisées à la commande, les délais de fabrication sont indiqués à titre indicatif. FEZZANO s'engage à informer le Client de tout délai exceptionnel.
2.3 Échantillons Nous recommandons vivement de commander un échantillon avant toute commande importante. Les échantillons sont vendus et non remboursables.
3. COMMANDES
3.1 Processus Toute commande passée sur fezzano.com vaut acceptation des présentes CGV et du prix indiqué. Un email de confirmation est adressé au Client dès validation du paiement.
3.2 Commandes sur mesure Les commandes impliquant un coloris spécifique, un format personnalisé ou une production dédiée sont considérées comme des commandes sur mesure. Elles ne peuvent être ni annulées, ni modifiées, ni retournées une fois la fabrication engagée.
3.3 Quantités FEZZANO recommande de prévoir une marge de 10 à 15 % supplémentaire pour compenser les pertes à la coupe et à la pose. Les excédents ne sont pas repris.
4. PRIX ET PAIEMENT
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. FEZZANO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments. FEZZANO ne conserve aucune donnée bancaire.
Pour les projets importants (hôtellerie, promotion immobilière), des conditions de paiement spécifiques peuvent être convenues sur devis.
5. LIVRAISON
Les délais de livraison sont de 30 à 60 jours calendaires à compter de la confirmation de commande, intégrant le temps de fabrication artisanale. Pour le détail des conditions de livraison, voir notre Politique de livraison.
6. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur fezzano.com. Les commandes sur mesure sont exclues du droit de rétractation.
7. RESPONSABILITÉ
FEZZANO ne saurait être tenu responsable :
- Des dommages survenus lors de la pose des carreaux.
- D'une mauvaise utilisation du produit (support inadapté, produits d'entretien agressifs).
- Des variations naturelles propres au zellige artisanal.
- Des retards imputables au transporteur ou à des événements de force majeure.
8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des contenus du site fezzano.com est la propriété exclusive de FEZZANO et protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.
9. DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client. Elles ne sont pas cédées à des tiers. Conformément à la loi marocaine 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en nous contactant à contact@fezzano.com.
10. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Fès, Maroc seront seuls compétents.
11. CONTACT
📧 contact@fezzano.com 🌐 fezzano.com